La présente politique de confidentialité décrit la manière dont [boisdechauffage.fr], dont le siège social est situé à [europe], immatriculée sous le numéro [SIREN/SIRET:4489 5613 00012] (ci-après « nous »), collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site www.boisdechauffage-europe.com (ci-après « le Site ») et de ses clients, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
- [Boisdechauffage.fr]
- Adresse : [Europe]
- Téléphone : [7458901]
- Email : contact@boisdechauffage-europe.com
Délégué à la protection des données (DPO) : [nom / support@boisdechauffage-europe.com — ou « Nous n'avons pas désigné de DPO »].
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes, selon votre utilisation du Site :
- Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone ;
- Données de livraison : adresse de livraison, instructions particulières (code d'accès, emplacement de dépôt du bois) ;
- Données de commande : type et quantité de bois commandé (bûches, granulés, bois densifié), historique de commandes, factures ;
- Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous ne stockons pas vos données bancaires ;
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages visitées, via les cookies (voir section 7).
Caractère obligatoire : les données marquées comme obligatoires lors de la commande sont nécessaires à son traitement. À défaut, nous ne pouvons pas honorer votre commande.
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Traiter, préparer et livrer vos commandes de bois de chauffage ;
- Vous contacter concernant votre commande (confirmation, planification de la livraison) ;
- Établir et conserver les factures ;
- Gérer le service client et répondre à vos demandes via le formulaire de contact ;
- Avec votre accord : vous envoyer des offres promotionnelles et la newsletter ;
- Améliorer le fonctionnement, la performance et la sécurité du Site ;
- Prévenir et lutter contre la fraude.
4. Bases légales
| Traitement | Base légale |
|---|---|
| Commandes et livraisons | Exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Obligation légale |
| Amélioration du Site, sécurité, fraude | Intérêt légitime |
| Newsletter et prospection commerciale | Consentement |
| Cookies non essentiels | Consentement |
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées à :
- Nos livreurs et transporteurs (nom, adresse et téléphone, uniquement pour acheminer votre commande) ;
- Notre prestataire de paiement : [nom, ex. Stripe / virement] ;
- Notre hébergeur : [Hostinger, Pays:Lituanie] ;
- Notre outil d'e-mailing : [Gmail SMTP, ] ;
- Les administrations compétentes, sur réquisition légale.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Durée de conservation
| Catégorie de données | Durée |
|---|---|
| Données clients, commandes et factures | 10 ans (obligations comptables et fiscales) |
| Données de contact (prospects) | 3 ans après le dernier contact |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum |
| Données de newsletter | Jusqu'au retrait du consentement |
7. Cookies
Le Site utilise des cookies répartis en trois catégories :
- Cookies essentiels (panier, session, sécurité) — exemptés de consentement ;
- Cookies de mesure d'audience — soumis à consentement ;
- Cookies publicitaires et sociaux (le cas échéant) — soumis à consentement.
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de paramétrer ces cookies, sans que le refus n'affecte votre navigation. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en pied de page.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation et la copie de vos données ;
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ;
- Droit à l'effacement : faire supprimer vos données ;
- Droit à la limitation et d'opposition au traitement ;
- Droit à la portabilité de vos données ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies).
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Par email : contact@boisdechauffage-europe.com
- Par courrier : [Boisdechauffage.fr], [Europe]
Nous nous engageons à répondre sous 30 jours. Une pièce justificative d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable.
Réclamation : si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (connexion chiffrée HTTPS/TLS, contrôle des accès, mots de passe protégés, sauvegardes) pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l'altération ou tout accès non autorisé.
10. Transferts hors Union européenne
[Si applicable : Certains de nos prestataires (paiement, outils d'analyse, hébergement) peuvent être amenés à transférer des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou par une décision d'adéquation.]
11. Modifications de la présente politique
Nous pouvons faire évoluer cette politique de confidentialité pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.